Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de la bio&co. Dacă există o problemă cu o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând pentru a găsi o soluție.
Dreptul de retragere
Pentru produsele pentru care legislația permite acest lucru, consumatorul beneficiază, în general, de un termen de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produse proaspete și perisabile
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Această excepție este relevantă pentru legumele proaspete și alte produse alimentare perisabile comercializate de bio&co.
Această excepție nu înseamnă că trebuie să accepți un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.
Dacă primești un produs:
- deteriorat;
- necorespunzător;
- diferit de cel comandat;
- sau observi produse lipsă din comandă,
te rugăm să ne contactezi cât mai repede la bio-co@atelierefarafrontiere.ro, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale produsului.
Produse nealimentare
Pentru produsele nealimentare pentru care nu se aplică o excepție legală, dreptul de retragere poate fi exercitat în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului.
Produsele trebuie returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. În mod normal, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care bio&co comunică în mod expres că le va suporta.
În cazul unui retur eligibil, rambursarea se efectuează potrivit prevederilor legale aplicabile.
Pentru informații suplimentare ne poți contacta la:
E-mail: bio-co@atelierefarafrontiere.ro
Telefon: +40 744 436 962
